Aby vaše peniaze zostali len vašimi

Reklamácia nedodania tovaru

V prípade, že reklamujete nedodanie tovaru, je potrebné:

• priložiť komunikáciu s obchodníkom, kde ste ho informovali o nedodaní tovaru, a takisto odpoveď od obchodníka
• priložiť kópiu objednávky, ak ju máte
• uviesť presný popis tovaru, ktorý ste si objednali (napr. tenisky Nike, veľkosť 39)
• dátum, kedy mal byť tovar dodaný – reklamáciu je možné podať až po uplynutí doby na dodanie tovaru

Ako postupovať pri reklamácii nedodaného tovaru

1. Pokus o vyriešenie sporu s predajcom

   Pred podaním reklamácie je potrebné najskôr kontaktovať predajcu. Odporúčame požiadať o informácie o stave objednávky, o potvrdenie odoslania a uchovať si všetku komunikáciu.

2. Kedy môžete podať reklamáciu v banke

   Reklamáciu môžete podať, ak tovar nebol doručený, zásielku nemožno dohľadať, predajca nekomunikuje alebo odmieta vrátiť peniaze, prípadne ide o podozrivý alebo neexistujúci e-shop. Je dôležité vedieť dátum, dokedy mal byť tovar doručený.

3. Čo je potrebné pripraviť si pri podaní reklamácie

   Pripravte si potvrdenie o objednávke, popis objednaného tovaru, komunikáciu s predajcom a informácie o sledovaní zásielky. Reklamáciu je možné podať až po uplynutí dohodnutej dodacej lehoty.

Zrušenie rezervovania ubytovania

Ako postupovať pri reklamácii zrušeného ubytovania alebo zájazdu

1. Kroky pred podaním reklamácie

   Je potrebné skontrolovať storno podmienky a kontaktovať poskytovateľa alebo rezervačný portál. Uchovajte si potvrdenie o zrušení rezervácie a celú komunikáciu. Dôležité je vedieť, či bola rezervácia stornovateľná a aké boli podmienky vrátenia peňazí.

2. Kedy môžete reklamovať v banke

   Reklamáciu môžete podať, ak poskytovateľ potvrdil zrušenie, ale peniaze nevrátil, ak rezerváciu zrušil bez náhrady, účtoval neoprávnené poplatky alebo prestal komunikovať.

3. Čo je potrebné banke predložiť

   Potvrdenie o rezervácii, storno podmienky (poprípade VOP), potvrdenie o zrušení a komunikáciu s poskytovateľom. Čím presnejšie podklady, tým rýchlejšie vybavenie.

Zrušenie letu

Ako postupovať pri reklamácii zrušeného letu

1. Kroky pred podaním reklamácie

   Je potrebné kontaktovať leteckú spoločnosť aj sprostredkovateľa, požiadať o refundáciu, vyžiadať potvrdenie o zrušení letu a uchovať si všetku komunikáciu. Zároveň je dôležité zistiť, kto let zrušil – či dopravca alebo samotný klient. Rovnako je potrebné vedieť, či bola rezervácia stornovateľná, či ste dodržali podmienky bezplatného zrušenia vrátane stanovených lehôt a či poskytovateľ garantoval vrátenie peňazí.

2. Kedy môžete reklamovať v banke

   Reklamáciu môžete podať, ak dopravca zrušil let a nevrátil peniaze, ak sľúbená refundácia nebola spracovaná, predajca nekomunikuje alebo ak máte podľa storno podmienok nárok na vrátenie prostriedkov.

3. Čo je potrebné banke predložiť

   Potvrdenie o rezervácii, detaily letu (dátum letu, destinácia, číslo letu, počet cestujúcich), komunikáciu s dopravcom alebo sprostredkovateľom, žiadosť o refundáciu a dôkaz o tom, kto let zrušil, storno podmienky (prípadne VOP), screenshot rezervácie so statusom „Canceled“.

Letecký dopravca zbankrotoval?

Ak letecká spoločnosť ukončila svoju činnosť alebo zbankrotovala a let bol zrušený alebo už nebude poskytnutý, je potrebné sa bezodkladne pokúsiť získať oficiálne potvrdenie o zrušení letu alebo o ukončení činnosti poskytovateľa, napríklad vo forme oznámenia na webovej stránke, e-mailu či verejného vyhlásenia. Následne je nevyhnutné kontaktovať leteckú spoločnosť, ak ešte komunikuje, alebo prípadne insolvenčného správcu či administrátora konkurzného konania, aby ste si overili postup pri uplatnení nároku na vrátenie peňazí.

Reklamáciu v banke je možné podať až v prípade, ak poskytovateľ nevyhovel vašej žiadosti o vrátenie peňazí podľa vyššie uvedených krokov alebo ak existuje verejná informácia, že konkurzné či insolvenčné konanie nebude prebiehať a klient sa môže obrátiť priamo na banku.

Dodanie poškodeného alebo iného tovaru

Ako postupovať pri dodaní poškodeného alebo nesprávneho tovaru (platba kartou pri dobierke)

1. Pokus o vyriešenie sporu

   Je potrebné kontaktovať predajcu aj kuriérsku spoločnosť, informovať ich o poškodení alebo nesprávnom tovare, požiadať o vrátenie peňazí a uchovať si všetku komunikáciu.

2. Vrátenie tovaru

   Je nevyhnutné pokúsiť sa tovar vrátiť. Ak bol vrátený, je potrebné doložiť sledovacie číslo zásielky, dátum jej odoslania a potvrdenie o prevzatí. Ak vrátenie nie je možné, je potrebné preukázať dôvod a informovať predajcu, že tovar máte pripravený na vyzdvihnutie.

3. Čo je potrebné banke predložiť

   Banka bude potrebovať kompletnú komunikáciu s obchodníkom aj kuriérom vrátane vašich žiadostí o riešenie a ich odpovedí. Je potrebné doložiť doklad o pokuse o vrátenie tovaru, napríklad sledovacie číslo zásielky, potvrdenie o odoslaní alebo informáciu o tom, prečo vrátenie nebolo možné. Zároveň je potrebné priložiť kópiu objednávky alebo detailný opis objednaného tovaru, detaily o tom, čo vám bolo doručené, a jasný popis rozdielu medzi objednaným a dodaným tovarom. Nevyhnutné sú aj fotografie, ktoré preukazujú poškodenie, nesprávnu veľkosť, farebnú alebo materiálovú nezhodu či doručenie úplne iného produktu. Čím presnejšie sú dôkazy, tým vyššia je šanca na úspešnú reklamáciu.

Reklamácia zneužitej karty

Reklamácia zneužitej karty

V prípade podozrenia na zneužitie platobnej karty je potrebné kartu ihneď po zistení zablokovať. Následne si overte, či transakciu neuskutočnil niekto z rodiny alebo blízkeho okolia. Pri reklamácii musíte potvrdiť, že boli dodržané zásady bezpečnosti a že ste neposkytli nikomu svoje bezpečnostné alebo prístupové údaje vrátane prihlasovacích údajov do Mobilného bankovníctva či údajov potrebných na pridanie karty do digitálnej peňaženky. Je potrebné presne uviesť všetky transakcie, ktoré reklamujete, a odporúčame tiež podať trestné oznámenie na polícii.