Reklamácie ľavou zadnou

6 tipov, s ktorými zvládnete každú reklamáciu.

V prípade, že chcete reklamovať transakciu vykonanú platobnou kartou, môžete tak urobiť:

priložiť komunikáciu s obchodníkom, kde ste ho informovali o nedodaní tovaru, a takisto odpoveď od obchodníka
priložiť kópiu objednávky, ak ju máte
uviesť presný popis tovaru, ktorý ste si objednali (napr. tenisky Nike, veľkosť 39)
dátum, kedy mal byť tovar dodaný – reklamáciu je možné podať až po uplynutí doby na dodanie tovaru

uviesť číslo rezervácie a detaily letu (dátum letu, destinácia a pod.)
dokázať, či let bol zrušený vami alebo leteckým dopravcom
priložiť komunikáciu s leteckým dopravcom, príp. sprostredkovateľom, cez ktorého ste zakúpili letenku (žiadosť o vrátenie prostriedkov a odpoveď)

priložiť komunikáciu s obchodníkom a kuriérskou spoločnosťou, kde ste ich informovali o chybnom dodaní, a takisto odpoveď od obchodníka
je nevyhnutné tovar vrátiť, resp. sa o to pokúsiť:
- v prípade vrátenia tovaru uviesť sledovacie číslo zásielky, kedy bola zásielka odoslaná, akým spôsobom, na akú adresu a kedy ju prevzal obchodník
- ak tovar nie je možné vrátiť, je potrebné preukázať dôvod, prečo vrátenie nie je možné, a zároveň obchodníka informovať, že prijatý tovar má u seba pripravený na vyzdvihnutie obchodníkom
priložiť kópiu objednávky, resp. detailný opis objednaného tovaru (napr. dámske tenisky, biele, veľkosť 38)
detailný popis a fotografie, v čom sa prijatý tovar nezhoduje s objednaným (napr. nesprávna veľkosť, materiál nezodpovedá opisu, tovar je poškodený, doručený bol úplne iný tovar)

ihneď po zistení zablokovať kartu
preveriť si, či transakcie neuskutočnil niekto z rodiny či blízkeho okolia
potvrdiť, že boli dodržané zásady bezpečnosti a neboli poskytnuté bezpečnostné a prístupové prvky (napr. prihlasovacie údaje do Mobilného bankovníctva, pridanie karty do Peňaženky a pod.)
presne uviesť všetky reklamované transakcie
odporúčame podať trestné oznámenie na polícii