Informácie o požiadavkách na prístupnosť

Všeobecná úverová banka, a.s., so sídlom Mlynské nivy 1, Bratislava, IČO: 31 320 155, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sa, vložka č. 341/B (ďalej len „Banka“) v súlade s ustanovením § 6 zákona č. 351/2022 Z.z. o prístupnosti výrobkov a služieb osobám so zdravotným postihnutím v platnom znení (ďalej len „Zákon“), týmto informuje o ustanovených požiadavkách na prístupnosť poskytovanej finančnej služby v zmysle ustanovenia § 3 písm. l.) Zákona (ďalej len „Služba“) a o súlade poskytovaných Služieb Bankou s týmito požiadavkami.

A. Informácie o všeobecných požiadavkách na prístupnosť Služby pre osoby so zdravotným postihnutím

Banka zabezpečí, aby sa Služba poskytovala tak, aby

• bola zabezpečená prístupnosť výrobkov, ktoré sa používajú pri poskytovaní Služby, v súlade s ustanovenými požiadavkami na prístupnosť výrobkov pre osoby so zdravotným postihnutím,
• boli informácie o fungovaní Služby, a ak sa pri poskytovaní Služby používajú výrobky, aj informácie o prepojení Služby na tieto výrobky, informácie o ich vlastnostiach, ktoré sa týkajú prístupnosti pre osoby so zdravotným postihnutím, a o ich interoperabilite s asistenčnými zariadeniami a prístrojmi:
  • sprístupnené prostredníctvom viac než jedného zmyslového kanála,
  • poskytované zrozumiteľným spôsobom,
  • poskytované spôsobmi, ktoré dokáže používateľ vnímať,
  • sprístupnené, ak ide o obsah, v textových formátoch, ktoré sa môžu použiť na vytvorenie alternatívnych asistenčných formátov prezentovateľných používateľom rôznymi spôsobmi a prostredníctvom viac než jedného zmyslového kanála,
  • poskytované písmom primeranej veľkosti a vhodného typu s prihliadnutím na predvídateľné podmienky použitia a s použitím dostatočného kontrastu a nastaviteľných medzier medzi písmenami, riadkami a odsekmi,
  • sprevádzané alternatívnou prezentáciou akéhokoľvek netextového obsahu,
  • poskytované v elektronickej podobe, ak sú potrebné na poskytovanie služby jednotným a primeraným spôsobom tak, aby bola služba vnímateľná, ovládateľná, zrozumiteľná a spoľahlivá,
• webové sídla a mobilné aplikácie, ktorými sa služba poskytuje, vrátane súvisiacich online aplikácií a služieb poskytovaných prostredníctvom mobilných zariadení, boli v súlade so štandardami pre prístupnosť a funkčnosť webových sídiel a aplikácií, a to takým spôsobom, aby boli vnímateľné, ovládateľné, zrozumiteľné a spoľahlivé,
• podporné služby (helpdesk, telefonické informačné strediská, technická podpora, konverzné služby a služby odbornej prípravy), ak sú dostupné, poskytovali informácie o prístupnosti služby pre osoby so zdravotným postihnutím a jej kompatibilite s asistenčnými technológiami, a to prístupnými spôsobmi komunikácie.

B. Informácie o dodatočných požiadavkách na prístupnosť Služby pre osoby so zdravotným postihnutím

Pri poskytovaní Služby musí byť:

• zabezpečené poskytovanie metód identifikácie, elektronických podpisov, bezpečnosti a platobných služieb, ktoré sú vnímateľné, ovládateľné, zrozumiteľné a spoľahlivé,
• zabezpečené, aby boli poskytované informácie zrozumiteľné, a to bez toho, aby bola presiahnutá úroveň komplexnosti B2 (stredne pokročilá) spoločného európskeho referenčného rámca Rady Európy pre jazyky.

C. Informácie o súlade poskytovaných Služieb Bankou s požiadavkami na prístupnosť poskytovanej Služby

Všeobecný opis Služby v prístupných formátoch

Banka pristupuje ku všetkým svojím klientom a potenciálnym klientom, vrátane osôb so zdravotným postihnutím, spôsobom, ktorý umožňuje plnohodnotne a uspokojivo využívať Služby Banky. V snahe zabezpečiť dostupnosť informácií v zrozumiteľnej a technicky prístupnej forme Banka poskytuje informácie v rôznych formátoch (dokumenty, osobný kontakt, digitálny obsah), ktoré sú prístupné aj pre osoby s rôznymi zdravotnými postihnutiami. Rovnako pristupuje aj k výrobkom, ktorých využívanie je nevyhnutné na poskytnutie Služby. Banka sa taktiež snaží odstraňovať digitálne bariéry, ktoré by mohli brániť plnohodnotnému využívaniu Služieb a tiež výrobkov používaných na poskytovanie Služieb.

Opisy a vysvetlenia potrebné na pochopenie toho, ako Služba funguje

Banka poskytuje Služby prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov. Klienti a potenciálni klienti, vrátane osôb so zdravotným postihnutím, môžu pristupovať k Službe osobne na obchodných miestach Banky, telefonicky alebo aj prostredníctvom webových sídiel a mobilných aplikácií.

Opis spôsobu, akým Služba spĺňa ustanovené požiadavky na prístupnosť služby pre osoby so zdravotným postihnutím

Služby poskytované na Obchodných miestach

• Banka prispôsobila klientsku dokumentáciu tak, aby bola spôsobilá pre asistenčné technológie klientov alebo potenciálnych klientov (čítače obrazovky);
• Pobočky Banky sú upravené tak, aby umožňovali obsluhu technických zariadení potrebných pre uskutočnenie poradenských rozhovorov aj osobám s obmedzeným dosahom;
• Banka zabezpečila priestory pobočiek tak, aby poskytovali primeranú úroveň súkromia aj pre osoby so zdravotným postihnutím;
• Pobočky Banky sú navrhnuté ako bezbariérové - prehľad bezbariérových pobočiek s bezbariérovým prístupom;
• Klientom so sluchovým alebo hlasovým postihnutím je prístupná možnosť písomnej formy komunikácie.
• Na vybraných pobočkách banky je k dispozícii indukčná slučka – zariadenie, ktoré prenáša zvuk priamo do načúvacích prístrojov a zlepšuje tak zrozumiteľnosť komunikácie pre osoby so sluchovým postihnutím. Informácia o jej dostupnosti je uvedená v sekcii Služby pri jednotlivých pobočkách alebo v prehľadnom zozname pobočiek vybavených indukčnou slučkou.

Služby dostupné prostredníctvom webových sídel Banky: www.vub.sk, www.vub.cz (Spoření bez limitů), www.quatro.sk a www.vubleasing.sk

• Banka zabezpečuje kompatibilitu obsahového charakteru - štruktúrovanie nadpisov, sémantika zoznamov, tabuliek, alternatívne texty, úpravy textu odkazov, otitulkovanie videí;
• Je zabezpečená ovládateľnosť prostredníctvom klávesnice a zrozumiteľnosť obsahu tak, aby bolo možné ovládať webové sídlo aj pomocou asistenčných technológií;
• Pre súbory na stiahnutie bola doplnená informácia o type a veľkosti daného súboru.

Služba 3D Secure

• Banka zabezpečuje kompatibilitu obsahového charakteru - štruktúrovanie nadpisov, sémantika zoznamov, alternatívne texty, úpravy textu odkazov;
• Zároveň je zabezpečená ovládateľnosť prostredníctvom klávesnice a zrozumiteľnosť obsahu tak, aby bolo možné vykonať overenie platby za pomoci asistenčných technológií;

Klientska dokumentácia

• Banka vykonala úpravy zamerané na správne označenie dokumentov, vytvorenie sémantiky obsahu a zabezpečenie dostatočnej čitateľnosti pomocou čítačov obrazovky.

Služby dostupné v mobilných aplikáciách Banky

• Banka zabezpečila zosúladenie a sprístupnenie mobilnej aplikácie VÚB Mobile Banking pre operačné systémy Android a iOS;
• Boli realizované úpravy obsahového charakteru zamerané na zlepšenie kompatibility s asistenčnými technológiami;
• Je zabezpečená zrozumiteľnosť obsahu a ovládateľnosť prostredníctvom čítačov obrazovky tak, aby mohli mobilné aplikácie využívať aj osoby so zdravotným postihnutím;
• Banka vytvorila návod, ako si vo svojom zariadení nastaviť a používať čítačku obrazovky a taktiež ako zmeniť nastavenia súvisiace s kontrastom farieb, veľkosťou písma a možnosťou využitia zväčšovacej lupy.

Služba Kontakt

• Klienti a potenciálni klienti, vrátane osôb so sluchovým alebo hlasovým postihnutím, môžu využiť písomnú komunikáciu s našim Kontaktným centrom. Kontaktné údaje sú k dispozícii na našom webovom sídle https://www.vub.sk/ludia/kontakt.html

Bankomaty

• Vybrané bankomaty poskytujú klientom so zrakovým znevýhodnením možnosť ovládania pomocou vstavanej asistenčnej technológie, ktorá je dostupná po pripojení slúchadiel s 3,5 mm audio konektorom (jack).
• Pre zrakovo znevýhodnených klientov sú za pomoci vstavanej asistenčnej technológie k dispozícii tieto služby:
  • Výber hotovosti
  • Zmena PIN
  • Informácie o zostatku na účte
• Zoznam bankomatov s uvedenou funkcionalitou je k dispozícii na tomto odkaze Zoznam bankomatov so vstavanou asistenčnou technológiou.

V digitálnych kanáloch Banky je súlad Služby s požiadavkami zabezpečený dodržiavaním harmonizovanej normy EN 301 549, ktorá vychádza najmä z Pravidiel pre prístupnosť webového obsahu WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) vo verzii 2.1, ktoré tvoria medzinárodné štandardy pre digitálnu prístupnosť a sú súčasťou Európskeho aktu o prístupnosti (EAA – European Accessibility Act).

Všetky informácie o ustanovených požiadavkách na prístupnosť Služby a o súlade Služby s požiadavkami sú počas celej doby poskytovania Služby uvedené v obchodných podmienkach Banky a na webstránke www.vub.sk. Banka tieto informácie poskytuje v písomnej aj ústnej forme, a aj spôsobom, ktorý je prístupný pre osoby so zdravotným postihnutím.