Medzibankový prieskum spokojnosti

V rámci prieskumu Počúvame Vás na 100 % sa realizuje aj benchmarkingový prieskum úrovne spokojnosti klientov so službami bánk zahrnutých do prieskumu (Všeobecná úverová banka, a.s., Tatra banka, a.s., Československá obchodná banka, a.s., UniCredit Bank Slovakia, a.s., Slovenská sporiteľňa, a.s.). Informácie získané v prieskume sú spracovávané podľa medzinárodného štandardu ECSI (European Satisfaction Customer Index – Európsky index spokojnosti klientov). V roku 2010 nás slovenskí bankoví klienti vyhodnotili jednoznačne ako banku, s ktorej službami a produktmi sú najspokojnejší v silnej konkurencii všetkých hlavných bánk na Slovensku. V roku 2011 sme toto prvenstvo úspešne obhájili. Našim cieľom je udržať si vedúce postavenie v spokojnosti klientov na slovenskom bankovom trhu a naďalej zvyšovať kvalitu našich produktov a služieb.

Prieskum "Bank benchmarking, retail customers 2010" (Porovnávací prieskum retailových klientov), bol realizovaný spoločnosťou GfK Eurisko v januári 2010 na vzorke 1 500 respondentov. Prieskum „Bank benchmarking, retail customers 2011“ bol realizovaný spoločnosťou GfK Eurisko v januári 2011 na vzorke 1 500 respondentov. V rámci prieskumu boli oslovení klienti bánk: Všeobecná úverová banka, a.s., Tatra banka, a.s., Československá obchodná banka, a.s., UniCredit Bank Slovakia, a.s., Slovenská sporiteľňa, a.s.