Podávanie sťažností na finančné sprostredkovanie

Sťažnosť na postup viazaného, resp. podriadeného finančného agenta je možné podať

• ústne alebo písomne na obchodnom mieste VÚB, a.s.
• písomne na adresu: 
  VÚB, a.s.
  Odd. Riešenie podnetov klientov
  Mlynské Nivy 1
  829 90 Bratislava 25
• telefonicky prostredníctvom služby Kontakt:
  na území SR: 0850 123 000
  zo zahraničia : +421 248 555 970
• prostredníctvom on-line formulára

Všeobecná úverová banka poskytne klientovi vyjadrenie k podanej sťažnosti do 30 dní odo dňa jej doručenia; v odôvodnených prípadoch môže VÚB, a.s. lehotu na vyjadrenie sťažnosti predĺžiť na 60 dní, pričom v takomto prípade písomne informuje klienta o dôvodoch predĺženia lehoty na vybavenie jeho sťažnosti.

Sťažnosť na postup finančného agenta je možné podať

Na postup finančného sprostredkovateľa pri vykonávaní finančného sprostredkovania, ktorý je v rozpore s príslušnými právnymi predpismi je možné podať písomnú sťažnosť adresovanú na VÚB, a.s. Písomnú sťažnosť je možné zaslať aj na príslušný orgán dohľadu nad vykonávaním finančného sprostredkovania podľa zákona 186/2009 Z.z. o finančnom sprostredkovaní a finančnom poradenstve v znení neskorších predpisov. Spory vyplývajúce z finančného sprostredkovania je možné riešiť súdnou cestou alebo mimosúdnym vyrovnaním na základe zákona č. 420/2004 Z.z. o mediácii a o doplnení niektorých zákonov.