Nonstop banking

Prinášame Vám odpovede na najčastejšie otázky našich klientov týkajúce sa Nonstop bankingu.

• Čo všetko zahŕňa pojem Nonstop banking?

  Službu Kontakt, Internet banking, Internet banking Plus a Mobil banking.

• Ktoré všetky úkony môžem urobiť bez toho, aby som musel ísť do pobočky banky – prostredníctvom internetu?

  • Overiť si stav svojho účtu a históriu transakcií na účte (odoslané platby, pripísané platby a pod.).
  • Zadať platobný príkaz v rámci Slovenska alebo aj do zahraničia so zvýhodnenými poplatkami. Rovnako odvolať tieto platby.
  • Zadať trvalý príkaz alebo povolenie na inkaso na pravidelné platby a aj ich zmeny alebo zrušenie.
  • Požiadať o vydanie debetnej aj kreditnej platobnej karty a mať prehľad o všetkých transakciách kartou.
  • Zmeniť limit k platobnej karte alebo požiadať o znovuvytlačenie PIN ku karte.
  • Otvoriť termínovaný alebo bežný účet.
  • Investovať do podielových fondov s 50 % zľavou zo vstupných poplatkov.
  • Za predpokladu, že má klient Osobnú úverovú linku, môže získať spotrebný úver s 50 % zľavou z poplatku za poskytnutie bez nutnosti návštevy pobočky alebo aktivovať si povolené prečerpanie na účte.
  • Získať novú kreditnú kartu s úverovým limitom alebo si zvýšiť úverový limit na svojej kreditnej karte.
  • Mať prehľad o všetkých svojich úveroch.
  • Nakupovať u internetových obchodníkov – napríklad dobiť kredit mobilného telefónu alebo si kúpiť cestovný lístok na MHD.
  • Prezerať si a sťahovať elektronické výpisy k bežným účtom.
  • Nastaviť si rôzne druhy SMS notifikácie

• Ako sa prihlásim do Internet bankingu?

  Do Internet bankingu sa prihlásite cez stránku www.vub.sk, kde je v pravej hornej časti stránky zobrazené šedé tlačidlo – „Internet banking Prihlásenie“. Kliknutím na tento odkaz sa vám zobrazí prihlasovacia stránka, na ktorej zadáte svoje prihlasovacie údaje ID, PIN a Heslo.

  Prihlásenie je možné aj priamo zadaním adresy prihlasovacej stránky https://ib.vub.sk.

• Čo je to SMS autorizácia?

  SMS autorizácia je bezpečnostný prvok, ktorým potvrdíte platby zadané cez Internet banking. Maximálny denný limit pre potvrdenie platby SMS autorizáciou je 16 597 eur. Pre potvrdenie platby zadávate osemmiestny kód, ktorý vám doručíme prostredníctvom SMS správy na váš mobilný telefón. O aktiváciu SMS autorizácie požiadate v ktorejkoľvek pobočke VÚB banky alebo telefonicky na službe Kontakt na čísle 0850 123 000 (zo zahraničia +421 48 414 12 12).

• Na čo všetko slúži SMS notifikácia?

  SMS notifikácia slúži na informovanie klienta o udalosti, o ktorej chcel byť informovaný prostredníctvom SMS. V súčasnosti si môžete nastaviť SMS notifikáciu o transakciách platobnou kartou (pri použití platobnej karty vám bude doručená SMS), ďalej o prihlásení do služieb Nonstop bankingu alebo o pohybe na účte (po spracovaní došlej alebo odoslanej platby).

• Ako si môžem zmeniť limit pre SMS autorizáciu?

  Limity SMS autorizácie si upravíte cez Internet banking v časti „Limity/Moje limity“ alebo osobne v ktorejkoľvek pobočke VÚB banky. Zníženie limitu je možné aj telefonicky prostredníctvom služby Kontakt na čísle číslo 0850 123 000 (zo zahraničia +421 48 414 12 12).

• Čo mám robiť, keď zabudnem prihlasovacie údaje k Internet bankingu?

  Musíte požiadať o znovuvydanie prihlasovacích údajov k Internet bankingu, a to v ktorejkoľvek pobočke banky. Vydajú vám ich na počkanie.

• Môžem si zmeniť prihlasovacie prvky do služby Internet banking?

  Áno, môžete tak urobiť po prihlásení do Internet bankingu v ponuke „Nastavenia/Zmena PIN a Hesla“, ktorá sa nachádza v ľavej časti hlavného menu Internet banking. Zmena je platná okamžite a je bezplatná.

• Je možné realizovať prevod z termínovaného účtu cez Internet banking?

  Prídavné vklady na termínovaný vklad a výbery z termínovaného vkladu v EUR zrealizujete hotovostnou alebo bezhotovostnou formou v ktorejkoľvek pobočke našej banky alebo bezhotovostnou formou prostredníctvom služieb Nonstop banking. Máte tak možnosť jednoduchého prístupu k vlastným peňažným prostriedkom, teda aj k prostriedkom na termínovaných účtoch, s ktorými môžete disponovať napríklad v prípade nedostatku potrebných peňažných prostriedkov na bežnom účte. No pri realizácii prevodu z termínovaného účtu mimo dátumu jeho splatnosti je potrebné počítať s pokutou za predčasný výber podľa platného Cenníka, ktorá sa odvíja od počtu dní nedodržania termínu splatnosti, výšky prevodu (sumy) a obdobia viazanosti daného termínovaného vkladu. Prevod z termínovaného vkladu do inej banky v cudzej mene prostredníctvom služby Internet banking nie je možný.

• Poplatky pri využívaní služieb Nonstop bankingu všeobecne (resp. Sú poplatky výhodnejšie, ak využívam elektronické bankovníctvo?)

  Pri platbách zadaných elektronicky výrazne ušetríte. Poplatky za platby zadané cez služby elektronického bankovníctva (Internet banking, Mobil banking alebo IVR – automatizovaný hlasový systém) sú oveľa nižšie v porovnaní s platbami v pobočkách. Napríklad jednorazová domáca platba zadaná elektronicky stojí 0,15 eura (v rámci Flexiúčtu a Start Konta je dokonca úplne zadarmo), zatiaľ čo rovnaká platba v pobočke stojí až 100 eur.

• Cezhraničné prevody

  Ak máte zriadenú službu Nonstop banking, odporúčame nastaviť si zasielanie avíz na e-mailovú adresu. Po spracovaní prevodu dostanete elektronické avízo o vykonanom prevode. Obsahuje všetky potrebné údaje o prevode a nemusíte tak čakať na výpis.

• Čo je to VÚB Pay?

  Je to služba, vďaka ktorej môžete nakupovať bezpečne za tovar alebo služby cez internet a platiť za ne prostredníctvom Internet bankingu priamo zo svojho účtu (e Platby VÚB) alebo prostredníctvom platobných kariet rovnako ako v „kamennom“ obchode (e Card VÚB).

• Ktoré úkony môžem urobiť bez toho, aby som musel ísť do pobočky banky – telefonicky cez automatickú hlasovú službu?

  • zistiť informácie o použiteľnom zostatku na účte
  • uhradiť zo svojho účtu platbu na iný účet vo VÚB banke alebo v inej banke
  • získať prehľad o posledných 5 transakciách na svojom účte v členení debety (úbytok na účte), kredity (prírastok na účte) alebo obraty (debety aj kredity)
  • využívať tzv. notifikáciu – službu pravidelného automatického zasielania informácie o zostatku na účte alebo upozornení na transakcie
  • realizovať platby za používanie mobilného telefón
  • získať informácie o aktuálnom kurze vybranej meny vo VÚB

• Nechcem dostávať výpisy z účtu poštou, ale elektronicky, čo mám pre to urobiť?

  Ak využívate Internet banking, môžete tak urobiť z domu prostredníctvom internetu. Po prihlásení sa nastavte do ponuky SMS a e-mail služby/Výpisy, kde si elektronické výpisy môžete priamo nastaviť. O zmenu formy výpisov z účtu môžete požiadať aj v ktorejkoľvek pobočke banky.

• Ako si nastavím zasielanie SMS správ o pohyboch na účte?

  SMS správy o pohyboch na svojom účte si môžete nastaviť:

  • cez službu Internet banking v ponuke „SMS a e-mail služby/Upozornenia na transakcie“
  • cez Mobil banking výberom ponuky z bankového menu v mobilnom telefóne
  • prostredníctvom našej 24-hodinovej služby Kontakt (tel. číslo 0850 123 000, zo zahraničia +421 48 414 12 12).

  Ak si želáte nastaviť SMS správy o pohyboch na svojom účte telefonicky, môžete tak urobiť za predpokladu, že máte túto službu k svojmu účtu zriadenú. Pred volaním do Kontaktného centra si pripravte prihlasovacie údaje (PIN a Heslo).

  Pri nastavení SMS správ cez Internet banking sa najprv prihláste a potom kliknite na ponuku „SMS a e-mail služby“ a časť „Upozornenia na transakcie“. Následne vyberte možnosť „Upozornenie na transakciu“ a potvrďte tlačidlo „Načítať údaje“. Vyplňte telefónne číslo alebo e-mailovú adresu, na ktorú vám majú byť zasielané upozornenia, a potvrďte cez tlačidlo „Nastaviť upozornenie“. Zasielanie SMS správ máte aktivované ihneď po potvrdení vašej požiadavky. Každá odoslaná SMS správa o pohybe na účte je spoplatnená podľa aktuálneho Cenníka VÚB banky vo výške 0,05 eura. V rámci niektorých balíkov služieb (Flexiúčet alebo Flexibiznis účet) si určitý počet týchto SMS správ zaradíte medzi predvolené služby a budú bezplatné.

• Posiela banka SMS o všetkých pohyboch na účte alebo sa dá dohodnúť minimálna suma ako hranica, od ktorej ma banka bude o pohyboch informovať?

  SMS notifikáciu si môžete nastaviť cez Internet banking tiež tak, aby ste boli informovaný o pohybe na účte iba vtedy, keď suma presiahne určitú minimálnu hranicu, napríklad 10 eur a podobne. Rovnako si môžete nastaviť zasielanie SMS správ o všetkých pohyboch na účte bez obmedzenia výšky transakcie.

• Musia ma SMS o pohyboch na účte budiť v noci?

  Nemusia, stačí sa s bankou dohodnúť, aby vám v určitom stanovenom čase SMS neposielala. Keď uplynie čas, počas ktorého vám správy nebudeme odosielať, všetky pozastavené SMS správy vám odošleme – takto budete mať vždy informácie o pohyboch na účte bez toho, aby ste boli v noci alebo v inom čase rušený. Časový interval, počas ktorého si neprajete doručovanie SMS správ, si môžete nastaviť cez Internet banking v časti „Nastavenia – Môj profil“.

• Môže sa so mnou banka v prípade potreby skontaktovať e-mailom?

  Banka sa môže s klientmi skontaktovať tým spôsobom, akým sa klienti skontaktujú s bankou – čiže aj prostredníctvom elektronickej pošty. Ak nám chcete napísať svoje otázky alebo sa s nami chcete podeliť o svoje postrehy či námety, môžete využiť kontaktný formulár na našej webstránke alebo formulár „Poraďte mi“ priamo v Internet bankingu. Na vašu e-mailovú správu odpovieme v čo najkratšej možnej lehote, najneskôr do 24 hodín. E-mail si môžete vybrať ako komunikačný kanál napríklad aj namiesto notifikačných SMS správ, čo je pre vás v konečnom dôsledku cenovo výhodnejšie. Prostredníctvom e-mailu vám však nemôžeme oznamovať žiadne citlivé informácie, pre ktoré je nevyhnutná vaša identifikácia. Vtedy je potrebné skontaktovať sa s nami telefonicky na tel. čísle služby Kontakt (0850 123 000) alebo osobne v ktorejkoľvek našej pobočke. Uvedeným spôsobom chránime vaše osobné údaje a údaje tvoriace bankové tajomstvo.

• Čo je to phishing?

  Phishing je hakerská technika spojená s využívaním služby Internet banking. Prejavuje sa rozosielaním oficiálne vyzerajúcich e-mailových správ s oficiálnymi adresami odosielateľov, odkazmi a značkami, ktoré na prvý pohľad vyzerajú, akoby pochádzali od skutočných bánk, maloobchodníkov alebo spoločností, ktoré sa zaoberajú kreditnými kartami. Takéto e-maily typicky obsahujú hypertextový odkaz na podvodnú webovú stránku a navedú tak majiteľov účtov, aby prostredníctvom tejto stránky vložili svoje prihlasovacie a bezpečnostné kódy pod zámienkou ich aktualizácie alebo zmeny. Ak poskytnete svoje informácie, môžu byť zneužité prípadnými útočníkmi na skutočných webstránkach bánk alebo iných spoločností.

• Koľko pokusov mám na prihlásenie do služby Internet banking (Internet banking Plus) a do služby Kontakt?

  Do služby Internet banking/Internet banking Plus máte dva pokusy na prihlásenie, po druhom neúspešnom pokuse je služba zablokovaná. Na potvrdenie transakcie pozíciou z Grid karty alebo autorizačným SMS kódom máte dva pokusy, po neúspešnom druhom pokuse už nemáte ďalšiu možnosť prihlásenia. Do služby Kontakt máte dva pokusy na prihlásenie na jedno zavolanie do Kontaktného centra.

• Ktoré operácie nie je možné vykonať cez Internet banking počas hlavného dávkového spracovania?

  Počas dávkového spracovania v nočných hodinách nie je možné odvolať/zmeniť zadaný platobný príkaz, meniť alebo zrušiť trvalé príkazy, meniť niektoré parametre na účtoch (napr. cyklus zasielania výpisov) a pod.

• Čo je to rýchla platba?

  Rýchla platba predstavuje bezhotovostný prevod peňažných prostriedkov medzi účtami klientov VÚB banky v reálnom čase. Platobný príkaz sa po zadaní do systému ihneď zúčtuje na účte platiteľa aj príjemcu a premietne sa v zostatku, pričom príjemca môže okamžite disponovať finančnými prostriedkami.

• Čo je to zrýchlená platba?

  Zrýchlená platba je bezhotovostný prevod umožňujúci rýchlejší prevod peňazí do inej banky. Lehota spracovania platby na účte príjemcu v inej banke je kratšia o jeden deň oproti štandardnej platbe. Po prijatí úhrady do systému je ihneď zaktualizovaný zostatok na účte platiteľa. Lehota spracovania platby v banke príjemcu závisí od jej spracovateľských podmienok. Zrýchlené platby je možné v rámci služieb Nonstop banking (služba Kontakt, Internet banking/Internet banking Plus) zadávať do 12.00 hod. Zrýchlené platby neumožňujeme zadávať v posledný pracovný deň v mesiaci, v dňoch pracovného pokoja a cez víkendy.

• Ako zadám platbu cez IB?

  Platobný príkaz môžete zadať prostredníctvom Internet Banking v ponuke „Domáce platby – Úhrada/Inkaso,“ ktorá sa nachádza v ľavej časti hlavného menu Internet Bankingu. Platby v inej mene do inej banky ako VÚB alebo do zahraničia môžete zadať v ponuke „Zahraničná platba“.

  Po kliknutí na vybranú ponuku sa Vám zobrazí predvolený platobný príkaz/formulár. Pokiaľ si prajete zadať štandardnú úhradu (jednoduchý prevodný príkaz) zvoľte prosím, typ platby „úhrada/štandardná.“

  Postupne prosim, vyplňte všetky predvolené polia a kliknite na tlačidlo „overiť údaje“, ktoré sa nachádza v spodnej časti obrazovky. Systém Vám zobrazí Vami vyplnený platobný príkaz. Ak súhlasíte s údajmi, ktoré ste v platobnom príkaze uvedli, stačí keď platbu potvrdíte požadovanou pozíciou z Vašej Grid karty, prípadne SMS autorizačným kódom. Následne Vám systém potvrdí, že Váš platobný príkaz bol akceptovaný a to znamená, že Vaša platba bola úspešne odoslaná na spracovanie.

  Všetky platobné príkazy, ktoré ste prostredníctvom Internet Bankingu zadali a čakajú na spracovanie si môžete pozrieť v ponuke „Domáce platby – Prehľad/Zmena/Odvolanie platieb“, kde taktiež môžete Vaše platobné príkazy odvolať, prípadne zmeniť.

• Ako sa zadávajú účty, ktoré obsahujú pomlčku?

  Pri zadávaní čísla účtu s pomlčkou alebo pomlčkami je potrebné v prevodnom príkaze cez službu Internet banking riadiť sa podľa nasledovných pravidiel (príkladov):

  • ak účet obsahuje pomlčku na štvrtej pozícii sprava, ako uvádza vzorový príklad: 762623-022, účet zadajte bez pomlčky (vzorový príklad: 762623022)
  • ak účet obsahuje pomlčku na tretej, štvrtej, piatej, šiestej alebo siedmej pozícii zľava, ako uvádzajú vzorové príklady:
    • 27-762623022
    • 127-762623022
    • 1035-762623022
    • 10035-762623022
    • účet zadajte v pôvodnom tvare, s pomlčkou (ako uvádzajú vzorové príklady)
  • ak účet obsahuje pomlčku na siedmej pozícii zľava (vzorový príklad: 100035-762623022), účet zadajte bez pomlčky
  • ak účet obsahuje dve pomlčky, ako uvádza vzorový príklad: 27-762623-022, účet zadajte s použitím prvej pomlčky a pomlčku na štvrtej pozícii sprava vynechajte (vzorový príklad 27-762623022)

• Čo je potrebné pre zriadenie niektorej zo služieb Nonstop banking?

  Služby Nonstop banking môžu byť zriadené k akémukoľvek bežnému účtu v domácej alebo tiež v cudzej mene. Pre zriadenie služby navštívte niektorú z našich pobočiek, kde si prevezmete potrebné prístupové a bezpečnostné prvky, aby ste službu mohli využívať.

• Aké sú technické predpoklady pre zriadenie služieb Nonstop banking?

  Pre zriadenie služby Internet banking je funkčné pripojenie do internetovej siete prostredníctvom WEB browsera (minimálne Microsoft Internet Explorer 5.5 alebo Netscape Communicator 7.00) a prehliadač podporujúci komunikáciu so 128-bitovým kryptovaním.
  Technickou podmienkou pre zriadenie služby Mobil banking je SIM karta podporujúca SIM Toolkit technológiu aktivovanú v niektorej zo sietí operátorov GSM (T-Mobile; Orange).

• Kde sa dozviem, akú verziu prehliadača (browsera) mám nainštalovanú?

  Kliknite na „Help“ (Nápoveda) v hlavnom menu panela svojho internetového prehliadača, zvoľte „About“ (O aplikácii). Zobrazia sa vám detailné informácie o vašom prehliadači, jeho verzia a informácia o veľkosti inštalovaného kryptovania (napr. 128 bit, 56 bit).

• Kedy môžem začať využívať služby Nonstop banking?

  V prípade zriadenia služby Internet banking, služby Kontakt alebo Mobil banking už na druhý deň po podpise Zmluvy o účte oboma zmluvnými stranami a prevzatí vašich prihlasovacích a bezpečnostných prvkov v pobočke.
  V prípade služby Internet banking Plus po prevzatí certifikátu, ktorý je doručený do vašej pobočky do piatich pracovných dní od uzavretia Zmluvy o účte alebo zriadení služby Internet banking Plus.

• Aké sú poplatky za služby Nonstop banking?

  Zriadenie služieb Nonstop banking – Internet banking, Internet banking Plus, služba Kontakt a Mobil banking je bezplatné. Používanie služieb je spoplatnené v zmysle platného Cenníka VÚB. Poplatky za transakcie realizované prostredníctvom Nonstop bankingu sú účtované v zmysle aktuálneho Cenníka VÚB a v porovnaní s realizovanými transakciami v pobočke sú výrazne nižšie alebo vo vybraných prípadoch dokonca bezplatné. O poplatkoch sa môžete informovať aj telefonicky na službe Kontakt – tel. č. 0850 123 000, zo zahr. +421 48 414 12 12.

• Môžu služby Nonstop banking využívať aj disponenti?

  Vaši disponenti môžu využívať služby Nonstop banking na základe vami a disponentom podpísaného zmluvného tlačiva, môžete ho vyplniť v ktorejkoľvek pobočke VÚB banky. Na základe tohto tlačiva k zmluve budú disponentom odovzdané samostatné prihlasovacie prvky PIN a Heslo potrebné na prihlásenie do služieb Nonstop banking.

• Môže moje prihlasovacie prvky do služieb Nonstop banking využívať aj môj disponent alebo niekto iný?

  Nie, prihlasovacie prvky sú neprenosné a slúžia vždy len na vaše prihlásenie. Ak chcete, aby vaším účtom mohol disponovať cez služby Nonstop banking aj niekto iný, napr. váš disponent, požiadajte v pobočke banky o vydanie prístupových prvkov na jeho meno.

• Môže si disponent zmeniť limit na zadávanie platieb cez služby Nonstop banking?

  Disponent si môže zmeniť limit svojej Grid karty alebo SMS autorizácie, ale nemôže si zmeniť disponentský limit, ktorý mu nastavil majiteľ účtu. V praxi to znamená, že majiteľ určí limit, v rámci ktorého môže disponent realizovať prevodné príkazy z jeho účtu. Disponent si napríklad určí pre svoju Grid kartu limit 1 000 eur, ale majiteľ mu nastaví limit 500 eur. Disponent môže zadať platobný príkaz z vlastného účtu do výšky 1 000 eur, ale z účtu iného majiteľa, na ktorom je on disponentom, len do výšky 500 eur.

• Ako môže majiteľ účtu nastaviť limity pre svojich disponentov?

  Majiteľ nastavuje limity disponentom na zadávanie platieb prostredníctvom služieb Nonstop banking pri zriaďovaní týchto služieb pre disponentov. Ak je potrebné limity disponentov upraviť neskôr, môže tak urobiť len majiteľ buď osobne v pobočke banky, alebo cez Internet banking v časti „Nastavenia – Limity disponentov“. Pre zvýšenie limitu je potrebná SMS autorizácia.

• Kedy nie je možné cez Internet banking otvárať a zatvárať účty?

  Otvárať a zatvárať účty nie je možné v čase dávkového spracovania a po 20.00 hod. až do nasledujúceho dňa.

• Internet banking mi pri požiadavke Pohyby na účte, resp. Zobrazenie zostatku na účte v detaile účtu zobrazil „Momentálne nie je možné spracovať Vašu požiadavku. Skúste neskôr, prosím.“ Čo to znamená?

  V čase zadávania vašej požiadavky zobrazenia pohybov na účte, resp. zostatku na účte sa uskutočňovalo bankové dávkové spracovanie a vykonávanie technickej údržby. Po ukončení spracovania môžete ďalej pracovať s účtom.

• Som klientom VÚB ako právnická osoba a aj ako fyzická osoba. Môžem využívať služby Nonstop banking k podnikateľským aj k osobným účtom?

  V tomto prípade je potrebné, aby ste uzatvorili Zmluvu o účte ako fyzická osoba a aj Zmluvu o účte ako právnická osoba. Súčasťou každej zmluvy bude zriadenie služby Nonstop banking. Na prihlásenie vám vydáme len jedny prihlasovacie údaje PIN a Heslo a na potvrdzovanie transakcií z vášho osobného aj podnikateľského účtu budete používať rovnako tie isté bezpečnostné prvky (Grid kartu, SMS autorizáciu alebo elektronický podpis).

• Čo mám robiť, ak som zabudol alebo stratil prihlasovacie prvky?

  Stratu prihlasovacích prvkov ohláste okamžite prostredníctvom služby Kontakt na čísle 0850 123 000 (zo zahraničia +421 48 414 12 12). O vydanie nových prvkov môžete požiadať v ktorejkoľvek pobočke VÚB banky, kde vám budú vydané na počkanie.

• Čo je to Identifikačné číslo klienta a ako je potrebné ho zadávať?

  Identifikačné číslo klienta (ID) je jedinečné číslo slúžiace na identifikáciu klienta v službách Nonstop banking. Číslo je uvedené v Zmluve o účte alebo v zmluvnom tlačive k využívaniu služieb Nonstop banking. Pridelené identifikačné číslo klienta je spravidla rodné číslo a je potrebné zadávať ho celé (t. j. všetky číslice) bez lomky (/).

• Sú pri vykonávaní bankových operácií v rámci nepretržitej prevádzky nejaké časové obmedzenia?

  Bankové operácie prostredníctvom Internet bankingu, Internet bankingu Plus a služby Kontakt je možné vykonávať nepretržite, okrem prestávok nevyhnutných na spracovanie (dvakrát denne, maximálne 15 minút) a technickú údržbu (raz týždenne dve hodiny), príp. odstávok, ktoré vám vrátane ich predpokladaného trvania včas oznámime. Niektoré bankové operácie sa nedajú vykonávať počas hlavného dávkového spracovania (počas nočných hodín v pracovné dni), napríklad žiadosť o zmenu alebo odvolanie platobných príkazov, trvalých platieb, otvorenie alebo zrušenie účtu, zmena cyklu zasielania výpisov a pod.

• Čo mám robiť, keď som si zablokoval prístup na účet prostredníctvom Nonstop bankingu?

  Na odblokovanie je potrebné zavolať na službu Kontakt – operátori Kontaktného centra sú vám k dispozícii kedykoľvek na čísle 0850 123 000 (zo zahraničia +421 48 414 12 12), prípadne navštívte ktorúkoľvek pobočku VÚB banky. Služby Nonstop bankingu vám odblokujeme počas hovoru alebo počas návštevy pobočky.

• Kde si v Internet bankingu môžem prezerať, zmeniť alebo odvolať zadaný prevodný príkaz?

  V časti „Domáce platby“ v ponuke „Prehľad/zmena/odvolanie platieb“ máte možnosť kontrolovať zadané jednoduché a trvalé prevodné príkazy čakajúce na spracovanie. Po kliknutí na číslo účtu stlačte tlačidlo „Detail platby“. V prípade, že transakcia nebola zaradená do dávkového spracovania, platbu môžete zmeniť alebo zrušiť.

• Kde môžem získať informáciu o zadaných povoleniach na inkaso?

  Informáciu o zadaných povoleniach na inkaso získate v ponuke „Účty – Povolenie inkasa“.

• Kedy môžem zadávať prevodný príkaz z termínovaného vkladu prostredníctvom služby Kontakt a Internet banking, Internet banking Plus?

  Z termínovaného vkladu zadávate jednoduchý prevodný príkaz prostredníctvom služby Internet banking a služby Kontakt kedykoľvek, aj mimo dňa splatnosti vkladu. V prípade zadania prevodného príkazu mimo dňa splatnosti vkladu banka zníži priznaný úrok o stanovený počet dní.

• Môžem si dobiť kredit na mobilný telefón cez Internet banking?

  Áno, prostredníctvom služby ePlatby VÚB priamo zo stránky mobilného operátora, na ktorej ponúka túto možnosť.
  Po vyplnení údajov na webstránke operátora pre dobitie kreditu budete presmerovaný na prihlasovaciu stránku do Internet bankingu VÚB, kde sa štandardne prihlásite svojím ID, PIN a Heslom. Po úspešnom prihlásení sa vám zobrazí predvyplnený platobný príkaz, ktorý potvrďte jedným z bezpečnostných prvkov (napr. Grid kartou alebo autorizačným SMS kódom). Vaša transakcia bude spracovaná online, v reálnom čase.

• Môžem si cez Mobil Banking T-Mobile dobiť kredit na EASY karte?

  Áno. V ponuke VÚB Platby T-Mobile (EuroTel) zadáte číslo účtu, z ktorého si želáte dobiť kredit na karte, po zvolení sumy, zadaní dobíjaného telefónneho čísla zadáte nakoniec číslo mobilného telefónu, na ktorý si želáte zaslať notifikáciu o dobití kreditu, a transakciu potvrdíte.

• Môžem cez Mobil Banking T-Mobile zaplatiť faktúru?

  V ponuke VÚB Platby T-Mobile (EuroTel) je potrebné pred zadaním Platby zadať Požiadavku. Po zadaní telefónneho čísla natypujete ID kód, t. j. posledné štvorčíslie z PUK kódu SIM karty telefónneho čísla, ktorého fakturovaný program si želáte zaplatiť, zadáte variabilný symbol a správu odošlete. Ak je to potrebné, požiadajte o pomoc pri nastavovaní notifikácií operátora služby Kontakt na čísle 0850 123 000 (zo zahraničia +421 48 414 12 12).

• Ako si zmením alebo zruším platobného partnera, ktorého som si nastavil cez Internet banking?

  Zmena údajov platobného partnera alebo jeho zrušenie je k dispozícii v časti „Domáce platby“ v ponuke „Domáci platobní partneri“, ktorá je v ľavej časti hlavného menu Internet banking. Následne kliknite na konkrétneho partnera a zvoľte doleuvedenú možnosť „Upraviť“ alebo „Vymazať“.

• Ako odblokujem svoju Grid kartu?

  Grid karta sa zablokuje vtedy, keď ste pri potvrdzovaní platobného príkazu trikrát nesprávne zadali pozíciu z Grid karty. O jej odblokovanie požiadate telefonicky na službe Kontakt na čísle 0850 123 000 (zo zahraničia +421 48 414 12 12) alebo osobne v ktorejkoľvek pobočke VÚB banky.

• Ako aktivujem Grid kartu?

  Pokiaľ ste si Grid kartu prevzali v pobočke, je aktívna. Ak ste Grid kartu dostali poštou, o jej aktiváciu požiadajte telefonicky prostredníctvom služby Kontakt na čísle 0850 123 000 (zo zahraničia +421 48 414 12 12).

• Ako si môžem zmeniť limit na Grid karte?

  Pre zníženie limitu zatelefonujte na službu Kontakt na číslo 0850 123 000 (zo zahraničia +421 48 414 12 12). Zvýšenie limitu je možné prostredníctvom Internet bankingu v časti „Nastavenia“, „Moje limity“ alebo pri osobnej návšteve pobočky banky. Pre zvýšenie limitu je potrebná SMS autorizácia.

• Mám podozrenie, že sa niekto prihlásil do Internet bankingu pod mojimi prístupmi. Čo mám robiť?

  Ihneď sa s nami skontaktujte na telefónnom čísle 0850 123 000 (zo zahraničia +421 48 414 12 12), kde požiadajte operátora Kontaktného centra o preverenie svojho podozrenia a prípadne o zablokovanie prístupov do služieb Nonstop banking.

• Aké pravidlá bezpečnosti mám dodržiavať pri používaní Internet bankingu?

  Pravidlá bezpečnosti:

  • používajte Internet banking len na počítačoch, ktorým dôverujete
  • vždy si overujte bezpečnosť prenosu údajov, overte si, či sú vaše údaje prenášané pomocou bezpečného protokolu SSL
  • vždy si overte identitu www stránky Internet bankingu, do ktorého sa idete prihlásiť, overenie sa vykoná kontrolou platnosti bezpečnostného certifikátu stránky
  • venujte dostatočnú pozornosť voľbe správneho hesla, ktoré používate pre svoj Internet banking
  • chráňte si svoje heslo a svoju identitu

  V prípade akejkoľvek neštandardnej alebo podozrivej aktivity sa bezodkladne skontaktuje s bankou

• Chcem sa sťažovať na služby pobočky, ale do pobočky určite nepôjdem, tam by mi to bolo nepríjemné. Akú formu môžem zvoliť?

  Klienti našej banky môžu podnety, či už reklamácie, alebo sťažnosti, predkladať viacerými spôsobmi. Okrem osobného predloženia v ktorejkoľvek pobočke VÚB nám svoj podnet môžete doručiť:

  • formou zaslania zákazníckej správy na e-mailovú adresu kontakt@vub.sk, resp. prostredníctvom kontaktného formulára uvedeného na internetovej stránke VÚB banky www.vub.sk
  • telefonicky prostredníctvom služby KONTAKT na čísle 0850 123 000 (zo zahr. +421 48 414 12 12)
  • poštou na adresu VÚB, a. s., Riešenie podnetov klientov, Mlynské nivy 1, 829 90 Bratislava

• V prípade, že nesúhlasím s nastavením SMS autorizácie, čo to pre mňa znamená?

  VÚB, a.s., v záujme bezpečnosti a ochrany svojich klientov postupne zníži denný limit pre transakcie autorizovane kódom z Grid karty na sumu 300 EUR. SMS autorizácia znamená pre klienta vyššiu bezpečnosť a možnosť úhrad vo vyšších sumách, až do maximálnej do výšky 17 000 EUR. Kód z Grid karty je statický údaj, ktorý sa nemení, Grid kartu je možné skopírovať alebo ukradnúť. Kód zaslaný formou SMS je jedinečný a jeho platnosť, či použiteľnosť je časovo obmedzená, preto je bezpečnejší, je to modernejší nástroj, ako Grid karta.

   

• Platil som kartou u obchodníka a aj vyberal z bankomatu a stále to nemám v pohyboch na účte. Prečo sa mi tieto platby nezobrazujú v Internet bankingu na mojom účte?

  Ak použijete platobnú kartu na výber hotovosti z bankomatu alebo na platbu u obchodníka, Váš použiteľný (disponibilný) zostatok na účte je znížený o túto sumu peňazí (môžete si to skontrolovať cez Internet banking v časti „Detail účtu“), avšak tieto peniaze sú stále na Vašom účte, čiže účtovný zostatok sa Vám nemení. Tieto peniaze sú na Vašom účte vinkulované, t. z. rezervované a nemôžete ich použiť na žiadnu transakciu. Keď VÚB, a.s., obdrží avízo o zúčtovaní Vašej transakcie, a Vaša platba bude uhradená, tento pohyb sa na Vašom účte zobrazí. Zvyčajne je takáto platba zúčtovaná (t. z. peniaze odídu z Vášho účtu) o 2 až 3 pracovné dni. Tieto 2 až 3 pracovné dni VÚB, a.s., neovplyvňuje, pretože spracovanie a zaúčtovanie platieb (transakcií) môže banka vykonať až na základe obdržaného avíza od banky prijímateľa platby.

• Prečo sa mi cez Internet banking nezobrazuje hypotekárny úver?

  Informácie o hypotekárnom úvere sa zobrazujú na stránkach Internet bankingu len hlavnému žiadateľovi (tomu, kto je na zmluve k hypotekárnemu úveru uvedený ako prvý), t.j. nie spolužiadateľovi (tomu, kto je zmluve o hypotekárom úvere uvedený ako druhý).